Mystery Shopper (m/w/d)

Di Impact Power Mandiri, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Sebagai Mystery Shopper di Bulukumba, Sulawesi Selatan, Anda akan menjadi mata dan telinga kami di lapangan, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan outlet kami berjalan dengan lancar dan profesional. Di sini, Anda tidak hanya berkontribusi pada kualitas layanan, tetapi juga mendapatkan pengalaman yang menarik dan peluang untuk berkembang.

Setiap hari, Anda akan mengunjungi outlet kami, berinteraksi dengan staf, dan memberikan umpan balik yang konstruktif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memantau dan menganalisis kinerja, termasuk sistem pelaporan kustom dan perangkat lunak manajemen kualitas. Anda akan bekerja secara independen, tetapi tetap terhubung dengan tim kami untuk mendapatkan dukungan dan bimbingan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengunjungi outlet kami secara berkala untuk memantau kualitas layanan dan produk.
• Berinteraksi dengan staf dan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik yang jujur dan objektif.
• Mengisi laporan lengkap dan detail menggunakan perangkat lunak yang kami gunakan.
• Melaporkan temuan Anda kepada manajer kami untuk tindakan perbaikan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelatihan untuk staf kami.
• Memastikan semua transaksi berjalan lancar dan sesuai dengan prosedur standar.
• Menjaga kerahasiaan informasi yang Anda kumpulkan selama proses penilaian.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan di outlet kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman sebagai Mystery Shopper atau peran serupa minimal 2 tahun.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berinteraksi dengan berbagai orang.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan terstruktur.
• Kemampuan untuk memberikan umpan balik yang jujur dan konstruktif.
• Pengguna aktif perangkat lunak manajemen kualitas seperti ServiceNow atau SAP.
• Kemampuan untuk mengoperasikan berbagai perangkat lunak dan alat teknologi dengan lancar.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jadwal yang fleksibel dan sering bepergian.
• Sertifikasi dalam manajemen kualitas atau pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait